Дистанционната поддръжка на Alfa Laval води до сервизен договор с биофармацевтичен производител

Производител на ваксини в източен Китай успя да поправи своя сепаратор и да прибере продукцията си благодарение на навременната дистанционна помощ от Alfa Laval. Осъзнавайки, че не може винаги да разчита на късмета, биофармацевтичният клиент в крайна сметка реши да сключи сервизен договор с Alfa Laval за превантивна поддръжка.

Осигуряване на спокойствие във време на криза

Когато вашият продукт зависи от навременно прибиране на реколтата, е изключително важно оборудването за прибиране да работи безотказно. Сервизното споразумение с Alfa Laval обхваща не само редовна, превантивна поддръжка от специализирани инженери, но и осигурява безценна сигурност при възникване на непредвидени проблеми.
Бързият достъп до сервизни инженери – дори в неудобни часове – може да направи разликата между успешно производство и скъпа загуба на продукт.

Биофармацевтична компания в източен Китай, специализирана в производството на ваксини, използваше дисков сепаратор на Alfa Laval за прибиране на своя продукт. Тъй като нямаше сключено сервизно споразумение, сепараторът не беше поддържан редовно.
По време на празник, точно когато екипът се готвеше да започне процеса на прибиране, се появи теч на смазочно масло. А когато клиентът се опита да отвори барабана на сепаратора, той не се отвори.

Отдалечено съдействие без забавяне

На карта беше заложена изключително ценна реколта, а екипът нямаше как сам да реши проблема. Те се свързаха с Alfa Laval. Реакцията беше бърза и ефективна. За щастие, в този ден имаше наличен сервизен инженер, който получи достъп до техническата база данни и започна дистанционна диагностика.

След като прегледа дисковия сепаратор чрез видео връзка и обсъди проблема с клиента, инженерът на Alfa Laval постави диагноза. Неправилен метод на почистване беше причинил изтичането на смазочното масло, а забавената поддръжка беше довела до износване на О-пръстените в барабана, което го беше блокирало.
Само час по-късно дисковата центрофуга отново работеше. С облекчение екипът продължи с прибирането, а ценният продукт беше спасен навреме.

Биофармацевтичната компания осъзна, че този път късметът е бил на тяхна страна. За да не разчитат на късмет в бъдеще, те избраха да сключат сервизно споразумение с Alfa Laval.
Споразумението гарантира, че центрофугата ще бъде периодично обслужвана от обучени инженери, което осигурява стабилно производство във времето и предотвратява подобни ситуации, застрашаващи бизнеса.