Договор за сервизно обслужване с Alfa Laval помага на китайски производител на ваксини за животни да спести 2 млн. китайски юана

Благодарение на подписания договор за сервизно обслужване с Alfa Laval, производител на ваксини за животни в северен Китай „прескача“ опашката от чакащи, за да получи приоритетна поддръжка, когато не може да стартира оборудването по време на прибирането на реколтата една късна неделна вечер. Сервизното обслужване на Alfa Laval не само помогна за ремонта на дисковия сепаратор, но и спаси партидата им на стойност 2 млн. китайски юана, което се равнява на 250 000 евро.

Спешна реакция спаси положението

При биофармацевтичните продукти всяка партида е ценна. От култивирането до събирането на реколтата – вие сте зависими от безпроблемната работа на вашето оборудване. С договора за сервизно обслужване с Alfa Laval производителите могат да се уверят, че критично важното оборудване се проверява редовно и поддръжка от специализирани сервизни инженери. Но също така могат да получат и гаранция за бърза и ефективна аварийна поддръжка – по всяко време, всеки ден от годината.

Биофармацевтична компания в северен Китай, произвеждаща ваксини от клетъчни култури от бозайници, се сблъсква с потенциално катастрофална ситуация. Късно вечерта в неделя, докато работи с клетъчна култура, готова за събиране, клиентът установява, че дисковият сепаратор не може да се стартира. Клиентът не знае как да отстрани неизправността и се свързва с Alfa Laval.

Надпревара с времето

С партида на стойност 2 000 000 китайски юана и ограничен времеви интервал за приключване на прибирането на реколтата, надпреварата за намиране на решение започна. Екипът незабавно се свързва с Alfa Laval и моли за помощ. Предишната година компанията е подписала петгодишен договор за сервизно обслужване с Alfa Laval, включващ услуги за спешно реагиране. Това позволи на сервизната организация на Alfa Laval да действа бързо и решително.

Въпреки че беше късно през уикенда, националната сервизна мрежа на Alfa Laval беше уведомена и можеше да използва сервизните възможности, които са предвидени за клиенти с договор за сервизно обслужване. Сервизните инженери бяха на мястото и се заеха със сепаратора в рамките на няколко часа. Инженерите успяха да решат проблема още същата вечер, което позволи успешното събиране на ценната клетъчна култура. Установявайки, че неизправността се дължи на човешка грешка, сервизните инженери също така обучиха клиента за работа с оборудването, за да се избегнат бъдещи проблеми от този тип. Благодарение на всеобхватния договор за сервизно обслужване, Alfa Laval успя да направи всичко възможно, за да помогне на клиент в спешна ситуация.